Widerrufsrecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei HEORSHE-DE rundum zufrieden sind. Sollten Sie sich dennoch für eine Rückgabe entscheiden, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabeprozess.
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung. Für dieses zusätzliche Rückgaberecht gelten die nachfolgenden Bedingungen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts müssen die Artikel:
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unbenutzt und in einwandfreiem Originalzustand sein,
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vollständig und mit allen vorhandenen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden,
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sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden,
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bei Hygieneprodukten ungeöffnet sein und gegebenenfalls vorhandene werkseitige Hygieneversiegelungen unversehrt aufweisen.
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis bereit.
Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges Rückgaberecht. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
So funktioniert die Rückgabe
Wenn Sie einen Artikel im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail:
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts bitten wir um eine vorherige Anmeldung, damit wir Ihre Rücksendung schnell und zuverlässig zuordnen können.
Wichtig: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht können Sie unabhängig von diesem Anmeldeverfahren ausüben. Eine vorherige Genehmigung durch HEORSHE-DE ist hierfür nicht erforderlich.
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels, Nichtgefallens oder einer versehentlichen Bestellung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Dies gilt auch bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über die Kostentragung informiert wurden.
In Einzelfällen können wir aus Kulanz ein kostenloses Rücksendeetikett bereitstellen. Ein Anspruch darauf besteht bei freiwilligen Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels grundsätzlich nicht.
Bei falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Wir empfehlen, Ihre Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu verschicken und den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Schäden oder Probleme mit Ihrer Bestellung
Die Qualität und Sicherheit unserer Produkte haben für uns höchste Priorität.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter:
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos können uns helfen, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.
Wir kümmern uns um eine passende Lösung im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Aus Gründen der Hygiene und Produktsicherheit sind geöffnete oder benutzte Baby- und Hygieneprodukte von unserem zusätzlichen freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen.
Dies betrifft insbesondere:
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Babyflaschen und Trinklernbecher
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Schnuller und Ersatzsauger
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Trinkaufsätze und Ersatztrinkaufsätze
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Beißringe
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Löffel und Esslernsets
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Weitere Babyprodukte mit direktem Mund- oder Lebensmittelkontakt
Eine Rückgabe dieser Produkte im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ist nur möglich, wenn sie unbenutzt sind, sich in ihrer ungeöffneten Originalverpackung befinden und gegebenenfalls vorhandene werkseitige Hygieneversiegelungen vollständig intakt sind.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen. Dazu gehören unter bestimmten Voraussetzungen versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das bloße Öffnen einer gewöhnlichen Produktverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben in jedem Fall bestehen.
Weitere Ausschlüsse vom freiwilligen Rückgaberecht
Von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht sind außerdem ausgeschlossen:
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Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
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Reduzierte Artikel und Produkte aus Sonderaktionen
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Geschenkgutscheine
Diese Ausschlüsse betreffen ausschließlich unser freiwilliges Rückgaberecht. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Umtausch
Sie möchten einen Artikel gegen eine andere Variante oder ein anderes Produkt austauschen?
Für eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Bei Fragen zum Umtausch hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die Einzelheiten zu Fristen, Ausübung, Folgen und gesetzlichen Ausnahmen sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Ein Umgang mit der Ware, der über diese Prüfung hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Wertersatzanspruch führen.
Unser freiwilliges Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Artikel und informieren Sie über die weitere Bearbeitung.
Rückerstattung im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts
Erfüllt Ihre Rücksendung die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Kaufbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei freiwilligen Rückgaben werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern keine gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
Die Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Rückzahlungsbedingungen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Rücksendeadresse und Kontakt
HEORSHE-DE
Inhaberin: Deborah Owusu
Schmachthäger Straße 70
22309 Hamburg
Deutschland
E-Mail: hallo@heorshe-de.de
Telefon: +49 40 18988758
Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung sind wir gerne für Sie da.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in HEORSHE-DE.
Ihr HEORSHE-DE Team
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