Kann ich meine Bestellung stornieren?
Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, schreib uns bitte möglichst zeitnah an hallo@heorshe-de.de und sende deine Bestellnummer mit.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, versuchen wir Änderungen gerne zu berücksichtigen.
Falschen oder unvollständigen Artikel erhalten?
Bitte melde dich innerhalb von 14 Tagen bei unserem Kundenservice. Gemeinsam finden wir schnell eine passende Lösung.
Ein Artikel ist beschädigt angekommen
Das sollte natürlich nicht passieren. Schick uns einfach eine kurze Nachricht mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Artikels.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung. Darüber kannst du den aktuellen Versandstatus jederzeit einsehen.
Paket als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar?
Manchmal aktualisieren sich Sendungsinformationen zeitversetzt. Warte am besten kurz ab oder frage beim Versanddienstleister bzw. bei Nachbarn nach.
Sollte dein Paket weiterhin fehlen, melde dich gerne bei uns.
Bestellung noch nicht angekommen?
Wenn deine Bestellung auch nach der empfohlenen Wartezeit nicht eingetroffen ist, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus gemeinsam mit dem Versanddienstleister.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Dir stehen verschiedene sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
RÜCKSENDUNGEN, RÜCKERSTATTUNGEN UND UMTAUSCH
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand sind.
Personalisierte Produkte und bestimmte Hygieneartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Kontaktiere uns einfach mit deiner Bestellnummer unter hallo@heorshe-de.de. Alle weiteren Informationen erhältst du per E-Mail.
Wie erfolgt meine Rückerstattung?
Nach Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sind internationale Rücksendungen kostenlos?
Internationale Rücksendungen sind grundsätzlich nicht kostenlos, außer bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Kann ich Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
Können Geschenke zurückgegeben werden?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter hallo@heorshe-de.de, damit wir die Möglichkeiten prüfen können.
Können Geschenkkarten zurückgegeben werden?
Geschenkkarten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
GESCHENKE
Gibt es Geschenkkarten?
Ja, digitale Geschenkkarten sind auf heorshe-de.de erhältlich und können direkt per E-Mail versendet werden.
Wie werden Geschenkkarten versendet?
Geschenkkarten werden digital per E-Mail versendet und enthalten einen Code zur Einlösung beim Checkout.
Kann ich meiner Bestellung eine persönliche Nachricht hinzufügen?
Eine persönliche Nachricht kann während des Bestellvorgangs hinzugefügt werden.
VERSAND
Wie lange dauert der Versand?
Deutschland: 3–5 Werktage.
EU: 5–7 Werktage.
International: 7–14 Werktage.
Versendet ihr international?
Ja, wir versenden weltweit. Versandkosten und Lieferzeiten werden beim Checkout angezeigt.
SONSTIGES
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