Deine Fragen - unsere antworten

BESTELLUNG

Wie storniere ich meine Bestellung?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, schick uns einfach innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail an hallo@heorshede.de. Schreib in die Betreffzeile "Bestellungstornieren“ und deine Bestellnummer. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum! Denk aber daran, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung bearbeitet wurde und deine Sendungsnummer bekommen hast.

Kann ich meine Rechnungsadresse aktualisieren?

Auch wenn wir die Rechnungsadresse nach der Bestellung nicht mehr ändern können, läuft alles glatt, solange die Lieferadresse stimmt. Schau dir bitte deine Bestellbestätigung genau an!

Ich habe einen Fehler bei der Liefer-oder Rechnungsadresse bemerkt. Was kann ich jetzt tun?

Wenn du merkst, dass bei deiner Liefer-oder Rechnungsadresse ein Fehler ist, schick uns einfach sofort eine E-Mail an hallo@heorshede.de.Wäre super,wenn du deine Bestellnummer und deinen Namen mitangeben könntest!

Ich habe einen falschen Artikel bekommen oder etwas fehlt in meiner Bestellung – was kann ich jetzt tun?

Wenn dir ein falscher Artikel geliefert wurde oder etwas in deiner Bestellung fehlt, tut uns das wirklich leid! Melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung bei unserem Kundenservice unter hallo@heorshede.de – wir helfen dir gerne weiter.

Die Artikel, die ich bekommen habe, sind beschädigt – was soll ich jetzt tun?

Schau dir deine Bestellung am besten direkt nach dem Erhalt an. Falls etwas kaputt oder beschädigt ist, gib uns bitte sofort Bescheid, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Schreib uns einfach innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung an hallo@heorshede.de – wir sind für dich da!

Mein Paket wurde als zugestellt markiert, aber ich kann es nirgends finden. Was kann ich jetzt tun?

Manchmal sind die Tracking-Infos vom Versanddienstleister nicht ganz genau. Warte am besten 1–2 Werktage ab, ob das Paket vielleicht doch noch ankommt, oder melde dich direkt beim Versanddienstleister für ein Update. Frag auch mal bei deinen Nachbarn nach – vielleicht wurde es aus Versehen dort abgegeben. Falls dein Paket 7 Tage nach dem letzten Tracking-Update immer noch nicht da ist, schreib uns gerne an hallo@heorshede.de

Die empfohlene Wartezeit ist bereits vorbei und ich habe auch schon bei meinen Nachbarn sowie beim Versanddienstleister nachgefragt – mein Paket ist leider immer noch nicht aufgetaucht. Was kann ich jetzt tun?

Oh nein, das tut uns echt leid! Wenn dein Paket laut Versanddienstleister schon geliefert wurde, du es aber nicht bekommen hast, schicken wir dir entweder einen Ersatz an eine andere Adresse oder du bekommst eine Heorshe-de Gutschrift. Melde dich einfach innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum mit deiner Bestellnummer bei uns unter hallo@heorshede.de – wir kümmern uns drum!

RÜCKSENDUNGEN, RÜCKERSTATTUNGEN UND UMTAUSCH

Welche Artikel sind für eine Rückgabe möglich?

Bestimmte Artikel lassen sich leider nicht zurückgeben, zum Beispiel kundenspezifische Produkte wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflege- und Hygieneartikel wie Schnuller, Flaschen und so weiter. Falls du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast, melde dich einfach bei uns.

Reduzierte Artikel können wir leider nicht zurücknehmen.

Alle anderen Artikel kannst du zurückgeben, wenn:

  • der Kauf nicht länger als 30 Tage her ist,
  • sie unbenutzt und in einem Zustand sind, in dem wir sie weiterverkaufen können.
  • sie originalverpackt sind und alle Etiketten noch dran sind.

Wenn das alles passt, steht der Rückgabe nichts im Weg!

Wie schicke ich ein Artikel zurück?

Wenn du etwas zurückgeben möchtest, geh einfach auf unser Retourenportal. Dort brauchst du nur deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse, um deine Bestellung zu finden. Dann folgst du den Anweisungen und wählst die Artikel aus, die du zurückschicken willst.

Die Rückgabe wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden geprüft. Sobald sie genehmigt ist, bekommst du eine Bestätigungs-Mail mit allen Versandinfos und weiteren Schritten. Ganz easy!

Welche Möglichkeiten zur Rückerstattung gibt es?

Du hast zwei Möglichkeiten für die Rückerstattung:

1. Zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

2. Als Gutschrift für unseren Shop (wenn verfügbar).

Du kannst einfach wählen, was dir besser passt!

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung bekomme?

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen und geprüft wurde, bekommst du von uns Bescheid, ob alles passt und die Rückerstattung genehmigt ist. Wenn ja, erstatten wir dir den Betrag automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es aber ein paar Tage dauern, bis das Geld bei dir ankommt.

Haben internationale Kundinnen Anspruch auf kostenlose Rücksendungen?

Internationale Rücksendungen sind leider nicht kostenlos – es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben beim Versand einen Fehler gemacht.

Bitte denk auch dran: Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer, die bei Lieferungen ins Ausland anfallen können, sind nicht im Bestellpreis enthalten. Heorshe-de übernimmt dafür keine Verantwortung oder Kosten.

Kann ich Artikel auch umtauschen?

Am schnellsten bekommst du, was du willst, wenn du den Artikel, den du nicht brauchst, einfach zurückschickst und – sobald die Rückgabe angenommen wurde – den neuen Artikel separat neu bestellst.

Kann ich ein Geschenk umtauschen oder zurückgeben?

Ein Umtausch von Geschenken ist leider nicht möglich. Wenn du ein Heorshe Produkt geschenkt bekommen hast und es zurückgeben möchtest, schreib einfach unserem Kundenservice unter hallo@heorshede.de – wir helfen dir gerne weiter!

Kann ich eine Geschenkkarte zurückgeben und mein Geld zurückbekommen?

Geschenkkarten können leider nicht zurückerstattet werden. Auch Artikel, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

GESCHENKE

Gibt’s bei euch eigentlich auch Geschenkkarten?

Ja, klar – bei uns gibt’s auch Geschenkkarten! Perfekt, wenn du jemandem eine Freude machen willst und dir bei der Auswahl nicht ganz sicher bist.

Wie kann ich eine Geschenkkarte verschicken? Reihe

Alle Geschenkkarten, die du auf heorshe-de.de kaufst, sind digital und können nur auf unserer Website eingelöst werden. Beim Bezahlen gibst du einfach die E-Mail-Adresse an, an die die Geschenkkarte geschickt werden soll – entweder direkt die vom Beschenkten oder deine eigene, wenn du sie später weiterleiten möchtest.

Die Geschenkkarte kommt als Code per Mail und kann dann beim Bezahlen ganz easy eingegeben werden.

Kann ich meiner Geschenkbestellung eine persönliche Nachricht beilegen?

Na klar! Beim Checkout klickst du einfach auf das Einkaufswagensymbol oben rechts, um deine Artikel zu checken – dort kannst du auch eine persönliche Geschenknachricht für den der/die Empfänger/in hinzufügen.

Falls du die Nachricht erst nach der Bestellung ergänzen möchtest, schreib uns einfach an hallo@heorshede.de – wir kümmern uns drum!

VERSAND

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Bitte check deine Bestelldetails gut, bevor du den Kauf abschließt – vor allem die Lieferadresse! Auch in der Bestätigungs-Mail kannst du nochmal schauen, ob alles stimmt.

Falls dir ein Fehler auffällt, melde dich innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung bei uns unter hallo@heorshede.de und gib uns deine Bestellnummer sowie die richtige Adresse durch. Wir tun unser Bestes, um das noch rechtzeitig zu ändern!

Aber Achtung: Sobald deine Bestellung komplett bearbeitet wurde und du eine Sendungsverfolgungsnummer bekommen hast, können wir leider nichts mehr ändern oder stornieren.

Wie bekomme ich kostenlosen Versand?

So bekommst du bei uns kostenlosen Versand:

  • Innerhalb Deutschlands: Wenn du für mehr als 100 € (vor Steuern und nach Rabattcodes) bestellst, ist der Versand für dich gratis – solange gerade keine Sonderaktion läuft, bei der andere Bedingungen gelten.
  • Innerhalb der EU (inkl. UK, Schweiz & Norwegen): Ab 150 € Bestellwert (ebenfalls vor Steuern und nach Abzug von Rabatten) schicken wir deine Bestellung kostenlos los – es sei denn, es gibt eine Aktion mit anderen Versandregeln.

Ziemlich easy, oder?

Wann geht meine Bestellung raus?

NOCH FRAGEN OFFEN?

SONSTIGES

Ich hab keine Antwort auf meine Frage gefunden – was jetzt?

Hier findest du ein paar weitere Infos und Antworten auf Fragen, die vielleicht nicht in die anderen Kategorien passen:

  • Schreib uns einfach an hallo@heorshede.de – egal ob es um Bestellungen, Produkte oder etwas anderes geht.
  • Folge uns auf Social Media: Für News, Aktionen und süße Baby-Inspiration – wir freuen uns, wenn du Teil unserer Community wirst!
  • Fehler auf der Website entdeckt? Gib uns gern Bescheid, damit wir’s schnell beheben können.

Wenn du dir bei irgendwas unsicher bist – wir sind für dich da!