Uw vragen - onze antwoorden
EEN BESTELLING
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Wilt u uw bestelling annuleren? Stuur dan binnen 24 uur na aankoop een e-mail naar hallo@heorshede.de. Vermeld in de onderwerpregel "Bestelling annuleren" en uw bestelnummer . We zullen dit zo snel mogelijk voor u regelen! Houd er echter rekening mee dat annuleren niet meer mogelijk is zodra de bestelling is verwerkt en u uw trackingnummer heeft ontvangen.
Kan ik mijn factuuradres bijwerken?
Hoewel we het factuuradres niet meer kunnen wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst, verloopt alles soepel zolang het verzendadres correct is. Controleer je orderbevestiging daarom zorgvuldig!
Ik heb een fout opgemerkt in het aflever- of factuuradres. Wat kan ik nu doen?
Als u merkt dat er een fout in uw bezorg- of factuuradres staat, stuur ons dan direct een e-mail naar hallo@heorshede.de. Vermeld daarbij uw bestelnummer en uw naam!
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen of er ontbreekt iets in mijn bestelling. Wat kan ik nu doen?
Als je het verkeerde artikel hebt ontvangen of er ontbreekt iets in je bestelling, dan spijt het ons oprecht! Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via hallo@heorshede.de – we helpen je graag verder.
De artikelen die ik heb ontvangen zijn beschadigd. Wat moet ik nu doen?
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Mocht er iets kapot of beschadigd zijn, laat het ons dan direct weten, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Stuur ons binnen 7 dagen na levering een e-mail op hallo@heorshede.de – we staan voor u klaar!
Mijn pakket is gemarkeerd als bezorgd, maar ik kan het nergens vinden. Wat kan ik nu doen?
Soms klopt de trackinginformatie van de bezorgdienst niet helemaal. Wacht dan 1 à 2 werkdagen om te zien of het pakket is aangekomen, of neem rechtstreeks contact op met de bezorgdienst voor een update. Vraag ook eens bij de buren of het pakket daar per ongeluk is achtergelaten. Als uw pakket 7 dagen na de laatste trackingupdate nog steeds niet is aangekomen, kunt u ons een e-mail sturen op hallo@heorshede.de
De aanbevolen wachttijd is al verstreken en ik heb al contact opgenomen met mijn buren en de bezorgdienst. Helaas is mijn pakket nog steeds niet aangekomen. Wat kan ik nu doen?
O nee, het spijt ons enorm! Als je pakket al is afgeleverd volgens de bezorgdienst, maar je het niet hebt ontvangen, sturen we je een vervangend pakket naar een ander adres of ontvang je een Heorshe-de creditnota. Neem binnen 7 dagen na de bezorgdatum contact met ons op via hallo@heorshede.de en vermeld je bestelnummer. We regelen het!
RETOURNEREN, TERUGBETALINGEN EN UITWISSELINGEN
Welke artikelen kunnen geretourneerd worden?
Helaas kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten zoals speciaal bestelde of gepersonaliseerde artikelen, evenals persoonlijke verzorgings- en hygiëneproducten zoals fopspenen, flessen en meer. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij afgeprijsde artikelen niet retourneren.
U kunt alle overige artikelen retourneren als:
- de aankoop is minder dan 30 dagen geleden gedaan,
- Ze zijn ongebruikt en in een staat waarin we ze kunnen doorverkopen.
- Ze zitten in de originele verpakking en alle labels zitten er nog aan .
Als alles in orde is, is er niets dat u ervan weerhoudt het terug te sturen!
Hoe retourneer ik een artikel?
Wil je iets retourneren? Ga dan naar onze retourportal. Daar heb je alleen je bestelnummer en e-mailadres nodig om je bestelling te vinden. Volg vervolgens de instructies en selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
De retourzending wordt binnen 24 tot 48 uur beoordeeld. Na goedkeuring ontvang je een bevestigingsmail met alle verzendinformatie en de verdere stappen. Zo eenvoudig is het!
Welke restitutiemogelijkheden zijn er?
U heeft twee mogelijkheden voor restitutie:
1. Betaal via dezelfde betaalmethode die u voor uw aankoop heeft gebruikt.
2. Als tegoed voor onze shop (indien beschikbaar).
U kunt gewoon kiezen wat het beste bij u past!
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of alles in orde is en of je terugbetaling is goedgekeurd. Zo ja, dan betalen we je automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele dagen duren voordat je het geld ontvangt.
Hebben internationale klanten recht op gratis retourneren?
Helaas zijn internationale retourzendingen niet gratis, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt tijdens de verzending.
Let op: invoerrechten en btw, die mogelijk van toepassing zijn op leveringen in het buitenland, zijn niet inbegrepen in de bestelprijs. Heorshe-de aanvaardt hiervoor geen verantwoordelijkheid of kosten.
Kan ik ook artikelen ruilen?
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het artikel dat u niet nodig hebt, te retourneren en – zodra de retourzending is geaccepteerd – het nieuwe artikel afzonderlijk opnieuw te bestellen.
Kan ik een cadeau ruilen of retourneren?
Helaas kunnen cadeaus niet worden geruild. Heb je een Heorshe-product cadeau gekregen en wil je het retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via hallo@heorshede.de – we helpen je graag verder!
Kan ik een cadeaubon retourneren en mijn geld terugkrijgen?
Helaas kunnen cadeaubonnen niet worden terugbetaald. Artikelen die met een cadeaubon zijn gekocht, kunnen ook niet worden terugbetaald.
CADEAUS
Bieden jullie ook cadeaubonnen aan?
Jazeker, we bieden ook cadeaubonnen aan! Perfect als je iemand blij wilt maken, maar niet goed weet wat je moet kiezen.
Hoe kan ik een cadeaubon versturen?
Alle cadeaubonnen die op heorshe-de.de worden gekocht, zijn digitaal en kunnen alleen op onze website worden ingewisseld. Voer bij het afrekenen eenvoudig het e-mailadres in waarnaar u de cadeaubon wilt laten versturen: het e-mailadres van de ontvanger of uw eigen adres als u de bon later wilt doorsturen.
De cadeaubon wordt als code via e-mail verzonden en kunt u vervolgens eenvoudig invoeren bij het afrekenen.
Kan ik een persoonlijke boodschap bij mijn cadeaubestelling voegen?
Natuurlijk! Klik tijdens het afrekenen gewoon op het winkelwagentje in de rechterbovenhoek om je artikelen te bekijken. Je kunt er ook een persoonlijke cadeauboodschap voor de ontvanger toevoegen.
Wilt u na uw bestelling nog een berichtje toevoegen? Stuur dan een e-mail naar hallo@heorshede.de – wij regelen het voor u!
VERZENDING
Kan ik mijn afleveradres later wijzigen?
Controleer je bestelgegevens zorgvuldig voordat je je aankoop afrondt, met name het verzendadres! Je kunt ook de bevestigingsmail controleren om er zeker van te zijn dat alles klopt.
Als u een fout opmerkt, neem dan binnen 24 uur na uw bestelling contact met ons op via hallo@heorshede.de en geef ons uw bestelnummer en het juiste adres. We doen ons best om het zo snel mogelijk te corrigeren!
Let op: Zodra uw bestelling volledig is verwerkt en u een trackingnummer heeft ontvangen, kunnen wij helaas niets meer wijzigen of annuleren.
Hoe krijg ik gratis verzending?
Hoe u bij ons gratis verzending krijgt:
- Binnen Duitsland: Als u meer dan € 100 bestelt (exclusief belastingen en kortingscodes), is de verzending gratis, tenzij er een speciale aanbieding is waarvoor afwijkende voorwaarden gelden.
- Binnen de EU (inclusief het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen): Bij bestellingen boven de € 150,- (ook vóór belastingen en na kortingen) verzenden wij uw bestelling gratis – tenzij er een actie is met andere verzendregels.
Vrij eenvoudig, toch?
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
NOG VRAGEN?
GEMENGD
Ik heb geen antwoord gevonden op mijn vraag – wat nu?
Hier vindt u meer informatie en antwoorden op vragen die niet in de andere categorieën passen:
- Stuur ons een e-mail op hallo@heorshede.de – of het nu gaat om bestellingen, producten of iets anders.
- Volg ons op social media: Voor nieuws, promoties en leuke babyinspiratie – we zouden het geweldig vinden als je deel uitmaakt van onze community!
- Heb je een fout op de website gevonden? Laat het ons weten, dan kunnen we het snel verhelpen.
Als u ergens niet zeker van bent, staan wij voor u klaar!